Analista de Logística Sênior | CX

Workplace : São Paulo - SP

Local de Trabalho : Sede Eco Berrini São Paulo / SP

Estamos em busca de um Analista Sênior de Customer Experience para se juntar à nossa equipe de logística.

O candidato(a) ideal será responsável por garantir uma experiência excepcional para nossos clientes, otimizando processos e implementando soluções inovadoras.

Responsabilidades :

• Desenvolver e implementar estratégias de customer experience focadas em logística;
• Analisar e melhorar processos logísticos para aumentar a satisfação do cliente;
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas e melhorar a eficiência operacional;
• Monitorar e reportar métricas de desempenho e KPIs relacionados à experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar ações corretivas;
• Gerenciar chargeback de clientes, garantindo resolução rápida e eficaz;
• Desenvolver Comitê semanal com as operações para tratativas de casos pendentes;
• Liderar reuniões com equipes, cliente internos, externos e fornecedores;
• Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado;
• Realizar o levantamento de todos os processos, elaborar a modelagem e padronização;
• Identificar riscos e instituir mecanismos de prevenção / mitigação;
• Calibração e manutenção de ferramentas para oferecer visões para tomada de decisão;
• Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas estatísticas;
• Conduzir estudos e análises para construção de business cases e identificar causa raiz de problemas operacionais;
• Gestão de stakeholders : engajar e envolver os principais times internos e parceiros externos nas atividades diárias e projetos;
• Construir relacionamento com os times para garantir sinergia e eficiência das operações.

Formações e experiências desejáveis :

• Graduação em Administração, Logística, Engenharia ou áreas relacionadas;
• Experiência na atuação em Customer Experience;
• Experiência com metodologia ágil;
• Domínio em Excel e Power Point;
• Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;
• Pró atividade, dinamismo e agilidade;
• Capacidade Analítica;
• Comprometimento e Organização;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Poder de Negociação;
• Flexibilidade.

Benefícios :

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Oferecemos uma variedade de benefícios flexíveis, incluindo :

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes;
• Celular corporativo;
• Plano de voz e Dados ilimitado;
• Oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Bônus ou PPR anual;
• Plano de Previdência Privada;
• Subsídio para despesas com escola, creche ou babá;
• Trabalho remoto até 3 vezes por semana;
• Flexibilidade de horário;
• Um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participação em programas de voluntariado corporativo;
• Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino;
• Iniciativas para melhorar a saúde física, emocional e social.

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e / ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas.

J-18808-Ljbffr